互聯網的興起給我們帶來了許多變化，這不僅體現在溝通方式上，也深深地影響了我們的購物方式。對于零售商來說，互聯網已對其經營模式產生深遠影響，其中最顯著的就是跨境電商交易的蓬勃發展。

根據《2016年(上)中國電子商務市場數據監測報告》，2016年上半年交易總額達2.6萬億人民幣，同比增長30%，其中出口跨境電商交易額達2.09萬億人民幣，占80.4％。即使在中國消費者對進口貨物需求高漲的情況下，出口跨境電商仍擁有絕對優勢，這種電商交易模式將在中國繼續保持其主導性地位。

通過互聯網，中國企業在走出去方面擁有前所未有、得天獨厚的優勢，但全球擴張中機遇與風險共存。零售商應如何帶領公司走向世界？曼哈特軟件的以下建議讓你在走出國門前獲得必備攻略，告訴你如何開展全球業務、少走彎路并積極思考跨境電商戰略。

全世界的消費者都為跨境購物擔憂，其關心的問題主要在于買賣雙方的信任關系、假貨現象和訂購商品的切實配送情況（物流價格、配送速度和信息更新），這也是消費者對跨境購物疑慮重重的主要因素。跨境電商有多種模式，零售商采取何種發展戰略還取決于各自目前所處的發展階段。許多零售商起初使用其現有的位于中國的物流配送中心來實現全球訂單配送，但很快就發現在進行多國跨境交易時出現了水土不服現象。

為了尋求跨境業務發展，許多零售商正試圖尋求與目標地區的第三方物流公司建立合作伙伴關系，甚或在目標地區建立自己的物流配送中心。通過與目標地區的第三方物流機構建立合作伙伴關系，零售商能節省成本、并及時滿足客戶訴求。但這意味著零售商只是通過第三方供應鏈配送商品，卻不能真正了解他們將提供何種服務。這種方式在一定程度上尚且可行，但如果零售商遇到交易額增加或有意將業務擴展到另一區域時，就真正需要采取戰略性措施，構建自身供應鏈以提高效率、增加利潤，并提升客戶體驗。

在國內，京東（JD.com）和EMS已經就全球跨境業務簽署了戰略合作協議，其中包含多領域深度合作，如海外倉儲和小包裹直郵，以提升商品交付效率、降低成本。對零售商來說，在基礎設施建設上投資金錢和時間實際上是制定跨境業務戰略過程中的巨大阻力。無論是建立海外倉儲中心，還是采取與本地或國際第三方物流公司合作的戰略來實現跨境業務的本地配送，最重要的是公司戰略都需基于企業現有的業務發展狀況。

當目標市場從本地轉向國際時，便對供應鏈管理提出了新的要求。建立自己的物流配送中心不僅代價昂貴而且需要當地員工進行管理。但是，自有的物流配送中心也意味著零售商自身能夠實現流程的有效管理。在提高效率、實現利潤最大化的同時保證產品和服務質量的確令人十分頭疼。雙重運輸這一效率低下的現象仍十分常見，當涉及一些諸如快時尚的產品類型時，運輸的延誤會導致這一類型產品錯失最佳銷售時機。

因此，完備的供應鏈體系對于跨境電商業務的擴張來說至關重要。采用更為靈活的采購策略以降低供應鏈成本對于眼界卓識的零售商具有實際意義。在國際業務運營中引入基于系統的最佳案例可使零售商打造敏捷高效的供應鏈，提高營收并實現跨境銷售利潤的最大化。

例如，如今全球商品流動愈演愈烈，零售商需做到戰略布局，以確保庫存合理分配，同時保證物流配送以支持庫存分配，進而快速響應配送過程中的變更需求。作為戰略的一部分，季節性庫存的配送服務應考慮到地區氣候的差異性。例如，一旦零售商所在半球的夏季服裝銷售期接近尾聲，剩余庫存就可以在另一半球作為當季商品進行銷售，這也是靈活應用跨境供應鏈管理的典范。

 
當人們在不熟悉的境外地區購物時，總會產生各種擔憂。雖然不同地區的顧客對于物流服務的期待是不一樣的，但跨境零售網站的退貨流程還是常常令人望而卻步，甚至會讓許多顧客在一開始就放棄購買。為了消除顧客的疑慮，零售商更應當提供個性化、本地化的購物體驗。而在全球化供應鏈中需要考慮到的一個關鍵問題便是退貨。

每次電商交易都需遵從退貨政策，那么究竟應該怎樣處理這些從萬里之外寄回配送中心的包裹呢？此時，我們便能看到有效的訂單管理系統、良好的庫存可見性以及敏捷的處理流程所發揮的作用了。為了最大化提升全球化供應鏈的效率，零售商應當考慮使用當地物流配送中心，并將商店中的無損壞退貨產品作為訂購商品來重新配送。而本地化地處理退貨可能也需要與值得信賴的合作伙伴攜手進行，并且確保對方能夠在當地提供正規的溝通渠道以確保售后服務保持較高水平。這一過程的管理將會對該品牌能否快速順利地打入該地區產生重要影響。

為了實現這一目標，零售商應當對訂購頁面、交易語言和支付方式進行本地化調整，方便當地顧客；雇傭能與顧客進行溝通的當地售后服務人員，并向他們提供適當的技術培訓，使他們可以及時追蹤訂單物流派送或退貨流程的實時狀態。而授權本地呼叫中心服務代理，并確保其工作人員了解相關知識和技術也將是提供個性化購物體驗的一大關鍵。

靈活的政策和多變的市場要求跨境電商能夠適應大潮流，強化自身基礎以實現持續穩定發展。

作者：陳旋

來源：曼哈特軟件中國